جزئیات دوره

توضیحات

در ۵ جلسه عملی این دوره، چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟

دوره بر اساس جدیدترین یافته‌های روانشناسی ارتباطات، تحلیل رفتار متقابل (TA) و ارتباط غیرخشونت‌آمیز (NVC) طراحی شده است. هر جلسه شامل آموزش علمی، تمرینات عملی، نقش‌آفرینی، بحث گروهی و تکالیف هفتگی است.

 جلسه اول: ارتباط مؤثر چیست؟ شناخت موانع و اصول پایه

هدف: ایجاد درک عمیق از مفهوم ارتباط مؤثر و شناسایی موانع آن

سرفصل‌ها:

• ارتباط چیست؟ فرآیند ارتباط و اجزای آن (فرستنده، پیام، گیرنده، بازخورد)

• تفاوت ارتباط مؤثر با ارتباط معمولی؛ چه چیزی یک ارتباط را مؤثر می‌کند؟

• موانع ارتباط مؤثر: موانع فردی (پیش‌داوری، ذهن‌خوانی، قضاوت)، موانع محیطی (حواس‌پرتی، سروصدا) و موانع زبانی (ابهام، کلمات تحریک‌کننده)

• اهمیت گوش دادن فعال به عنوان یکی از ارکان اصلی ارتباط

• خودارزیابی اولیه: سنجش مهارت‌های ارتباطی خود با استفاده از پرسشنامه‌های استاندارد

خروجی جلسه: شناخت دقیق از نقاط قوت و ضعف ارتباطی خود و آشنایی با اصول پایه‌ای که هر ارتباط مؤثری بر آنها استوار است.

 جلسه دوم: گوش دادن فعال؛ هنر شنیدنِ عمیق

هدف: یادگیری عمیق‌ترین و مهم‌ترین مهارت ارتباطی؛ گوش دادن فعال

سرفصل‌ها:

• تفاوت شنیدن با گوش دادن؛ شنیدن یک فرآیند فیزیولوژیکی است، گوش دادن یک فرآیند روانشناختی

• ۵ سطح گوش دادن؛ از گوش دادن نادیده‌گیرنده تا گوش دادن همدلانه

• تکنیک‌های گوش دادن فعال: تماس چشمی، زبان بدن تأییدکننده، بازخورد، خلاصه‌سازی، سؤال‌های تأملی

• تشخیص نشانه‌های گوش ندادن؛ چه زمانی دیگران (یا ما) واقعاً گوش نمی‌دهیم؟

• تمرین عملی: گوش دادن فعال در موقعیت‌های واقعی

خروجی جلسه: شما به یک شنونده‌ی حرفه‌ای تبدیل می‌شوید که می‌تواند عمیق‌تر از کلمات، به پیام‌های پنهان گوش دهد و باعث شود طرف مقابل احساس درک شدن کند.

 جلسه سوم: پیام‌رسانی مؤثر؛ هنر بیان شفاف و تأثیرگذار

هدف: یادگیری اصول بیان مؤثر برای انتقال درست و تأثیرگذار پیام

سرفصل‌ها:

• فرمول پیام مؤثر: پیام شفاف = چه می‌خواهم بگویم + چطور می‌خواهم بگویم + کی و کجا می‌خواهم بگویم

• تفاوت عبارت‌های «من» با عبارت‌های «تو»؛ چگونه به جای متهم کردن، احساسات خود را بیان کنیم؟

• پیام‌های غیرکلامی (زبان بدن، لحن صدا، حالات چهره)؛ بیش از ۷۰٪ ارتباط ما غیرکلامی است

• تکنیک‌های شفاف‌سازی؛ چگونه پیام خود را برای جلوگیری از سوءتفاهم، شفاف‌تر کنیم

• تمرین عملی: تبدیل یک پیام مبهم به یک پیام شفاف و مؤثر

خروجی جلسه: شما می‌توانید پیام‌های خود را به‌گونه‌ای بیان کنید که هم واضح و شفاف باشد و هم تأثیر مورد نظر را بر روی مخاطب بگذارد.

 جلسه چهارم: مدیریت تعارض و مذاکره؛ از تنش تا توافق

هدف: یادگیری مهارت‌های مدیریت تعارض و مذاکره برای تبدیل اختلافات به فرصت‌های رشد

سرفصل‌ها:

• تعارض چیست؟ دیدگاه‌های مختلف نسبت به تعارض (تخریب‌گر یا سازنده؟)

• سبک‌های مدیریت تعارض: رقابت، اجتناب، مصالحه، همکاری و انطباق؛ کدام سبک در چه موقعیتی مناسب است؟

• گام‌های حل تعارض: تشخیص مشکل، شناسایی نیازهای پنهان، جستجوی راه‌حل‌های برد-برد

• تکنیک‌های مذاکره‌ی مؤثر؛ چگونه بدون تخریب رابطه، به نتیجه‌ی مطلوب برسیم؟

• تمرین نقش‌آفرینی: مدیریت یک تعارض واقعی در محیط کار یا خانواده

خروجی جلسه: شما ابزارهای مدیریت تعارض را یاد می‌گیرید و می‌توانید با حفظ آرامش، حرمت‌ها و روابط، از دلِ اختلافات، راه‌حل‌های خلاقانه و سازنده استخراج کنید.

 جلسه پنجم: تثبیت مهارت‌ها؛ برنامه‌ای برای ارتباط مؤثرِ مادام‌العمر

هدف: تثبیت مهارت‌های آموخته‌شده و طراحی برنامه‌ای عملی برای استفاده از آنها در زندگی روزمره

سرفصل‌ها:

• ادغام مهارت‌ها در موقعیت‌های مختلف: ارتباط با همسر، فرزندان، والدین، همکاران و مدیران

• پیشگیری از سوءتفاهم‌های تکراری با استفاده از تکنیک‌های شفاف‌سازی و بازخورد

• طراحی برنامه‌ی شخصیِ ارتباط مؤثر؛ هر شرکت‌کننده یک برنامه‌ی ۳۰ روزه برای خود طراحی می‌کند

• تکنیک‌های ارتباط دشوار؛ چگونه در موقعیت‌های حساس و تنش‌زا، ارتباط مؤثر را حفظ کنیم؟

• اهمیت بازخورد مؤثر؛ چگونه به دیگران بازخورد سازنده بدهیم و از آنها بازخورد بگیریم

خروجی جلسه: شما با یک نقشه‌ی راه عملی و اختصاصی از دوره خارج می‌شوید که به شما کمک می‌کند تا سال‌ها از مهارت‌های ارتباطیِ آموخته‌شده بهره‌مند شوید و روابطی عمیق‌تر، مؤثرتر و رضایت‌بخش‌تر بسازید.